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无接触扫码点餐 能否简单点儿?

来源:北京日报2021-02-02 11:22:43

疫情防控要求之下,京城大部分餐厅都上线了无接触扫码点餐的功能,尽量减少食客和店员在点餐环节的交流。但对于很多消费者来说,手机屏幕字太小、需要反复授权甚至点餐前先要加入会员等不便,反而让扫码点餐这一环节变得更为复杂。此外,部分点餐系统要求授权收集信息的行为,也埋下了信息泄露的安全隐患。

扫码成了“规定动作”

不论进什么类型和档次的餐馆吃饭,桌边大多都贴着一张点餐二维码,动动手指就能点餐——去年以来,二维码点餐的模式在全市普及开来,曾让不少食客有了尽量减少接触的安全感。在草桥附近一条小街上,坐落着20余家餐馆。记者周末到这条街上调查时发现,每一家餐馆的餐桌上都贴着二维码,服务员也会首推扫码点餐。

而在快餐店,“扫码点餐”甚至成了标配。赶上中午,菜市口附近一家汉堡王门店里的四五名服务员都在取餐柜台忙碌,两台点餐机器上贴出“推荐使用扫码点餐”的提示。记者询问后,店内工作人员说:“可以人工点餐,但现在疫情反复,推荐您使用我们的无接触点餐功能。”

在麦当劳、肯德基、德克士等快餐店里,吧台前同样已经很少出现排队等候的景象,取而代之的是人们各自低头操作点餐大屏或手机。从店内的取餐提示屏上可以看出,自助点单和外卖订单占了绝大多数。

无接触点餐反而更麻烦

但同时,扫码点餐的功能也让消费者,尤其是不太习惯使用智能手机的老年人感到不便。

60多岁的市民邵女士是一家家常菜馆的常客,甚至连菜单都能背下来。但自从店里使用无接触点餐,原本轻松的点菜过程变得复杂了:“手机上的字小得看不清,从列表里找菜品也费劲。有时候不小心点了返回,就退出了小程序,再登进去还得重新选。”邵大姐抱怨说,“以前点菜几句话就完事儿,现在少说也得折腾上好几分钟。”

除了操作不方便,无接触点餐还因信息泄露隐患而令人质疑。顾客在扫码点餐过程中需要允许商家获取大量个人信息数据,这些数据最终流向哪里,如何保证信息安全,让不少食客心里直犯嘀咕。

记者在调查中发现,“扫码——点单——结账”的流程是消费者最能接受的,不需要进行太复杂的操作和太多授权就能完成。但在一些点餐系统中,用户扫码后会弹出申请获取微信头像、昵称、地区和性别等信息的弹窗,如果拒绝就无法使用在线点餐功能。还有些扫码点餐后就要先关注公众号;要想获得商家的优惠券,还需要提供手机号甚至注册成为会员等等。一系列繁琐的步骤也让许多人望而却步。

邵女士觉得,无接触点餐是疫情防控的需要,能理解;但让她无法接受的是点餐过程中一系列附加的要求。“餐馆能不能不要再通过强制关注公众号、要求获取用户信息甚至插广告来‘薅羊毛’?”

用户信息安全存隐患

对于餐饮企业而言,扫码点单节省人力成本的效果确实立竿见影,但实际上,使用扫码点餐功能并不限于此。记者从业内人士了解到,在疫情反复带来的打击之下,餐饮商家普遍将提供二维码服务视作“降本增效”的重要手段之一。

据上述业内人士透露,商家采用扫码点餐更深层次的作用就是获取用户客群,通过自有渠道向用户推送营销信息,甚至对用户进行有针对性的营销触达。因此,许多与点餐本身无关的用户信息也被商家纳入收集范畴。

现阶段,除了百胜、星巴克等大型餐饮集团开发出自己的点餐系统之外,餐饮网络软件服务行业还出现了美味不用等、二维火、客如云、屏芯等公司,专门为餐饮商家提供扫码点餐等外包服务。用天眼查搜索“扫码点餐”关键词可以发现,目前全国总共有85家关联公司。

然而,不论对于餐饮企业还是背后的数据公司而言,能否对用户个人信息进行有效的保管和合理的使用都尚未受到监管,收集用户个人信息的边界也处于法律法规的模糊地带。保护用户个人信息除了靠商家的自觉,还需要监管层面的进一步推进。(实习记者 杨天悦)

(责任编辑:罗芳菲)

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